Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar maniobras fraudulentas

Una caja cerrada no siempre contiene lo que promete. Apple comenzó a utilizar en sus tiendas un escáner que permite revisar las devoluciones sin abrir el embalaje. La medida apunta a detectar dispositivos o accesorios que faltan, fueron reemplazados o están alterados.

La implementación empezó a principios de octubre de 2026 y, en una primera etapa, alcanza a los iPhone. Según el material disponible, el uso podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

El problema de abrir una caja intacta

La maniobra que busca detectar el sistema consiste en comprar un producto, retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de estar sellado. A veces, incluso se reemplaza el aparato original por otro. Cuando se repite en distintos locales, el fraude alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, el personal debía abrir las cajas para comprobar su contenido, incluso cuando parecían estar en buen estado. Eso tenía una consecuencia: al romper el sello, el producto dejaba de estar disponible para venderse como nuevo, aunque no presentara ningún problema.

Una revisión sin destapar el paquete

La nueva herramienta se apoya en Presto, un sistema que Apple ya usa para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. El escáner suma otra función: comprobar el contenido físico del paquete y determinar si el dispositivo puede volver al inventario para su venta directa.

La tecnología no impide que alguien manipule una devolución. Pero, según la información disponible, reduce el tiempo y el costo de la revisión y permite enviar al depósito solo los paquetes en los que se confirmaron problemas. La pregunta es: ¿y eso para qué sirve? Para distinguir las devoluciones aptas para la venta de las que requieren otra intervención, sin abrir todas por precaución.

Rocío Encina, Universidad y ciencia.