Billetes deteriorados: en qué casos los bancos están obligados a canjearlos y cuándo pueden rechazarlos

Un billete roto, manchado o quemado no implica, por sí mismo, la pérdida del valor facial. El Banco Central de la República Argentina recordó a través de su normativa vigente los alcances y los límites del canje de billetes deteriorados en las entidades minoristas, un servicio que no puede ser denegado por la falta de una cuenta o por decisiones unilaterales de la casa bancaria.

Qué establece la normativa y a quiénes alcanza

De acuerdo con lo dispuesto en la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, los bancos minoristas deben ofrecer el canje de billetes deteriorados a cualquier persona que se presente en ventanilla, independientemente de si posee o no una cuenta abierta en la entidad. El servicio debe prestarse dentro del horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido por decisión del banco, según la lectura técnica del texto regulatorio.

• El billete debe conservar, como mínimo, el 60% de su superficie original respecto del ejemplar completo.
• Cuando esté partido en varios fragmentos, todos los trozos deben pertenecer, con evidencia visible, a un mismo billete.
• El deterioro puede comprender roturas, perforaciones, manchas, descoloramiento, suciedad, quemaduras o cualquier otro daño involuntario.
• Si la entidad no puede determinar el valor o la denominación, debe remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo.

En los supuestos en los que el banco resuelva enviar el ejemplar al organismo monetario, la entidad debe acompañarlo de una nota con membrete, por duplicado, en la que conste la fecha de presentación, la numeración cuando sea posible, la denominación y la suma estimada. Una vez procesados por el Banco Central, los billetes recibidos son depositados en la sede del organismo, completando así el circuito de canje previsto en la normativa.

En el plano operativo, el procedimiento se completa con un paso adicional: ante un rechazo que el cliente considere contrario a la regla vigente, el damnificado queda habilitado para presentar su reclamo a través de los formularios web dispuestos por el Banco Central, un canal que la autoridad monetaria mantiene disponible para estos casos.