Escobar pone a la inteligencia artificial a atender al vecino y a controlar las compras del municipio

Te cuento lo que pasa en Escobar, un municipio del norte del conurbano bonaerense que decidió meterle inteligencia artificial a dos frentes muy concretos: la mesa de entradas donde el vecino pregunta cosas y el escritorio donde se compran los insumos del Estado. No es ciencia ficción, es gestión cotidiana.

Flora, la contestadora que no se cansa

El primer eje es Flora, un asistente generativo al que se accede por WhatsApp. En criollo: es un bot con el que hablás como si fuera una persona y te responde sobre turnos, tasas, reclamos y consultas generales. El municipio dice que ya acumuló más de 500.000 interacciones, o sea medio millón de mensajes ida y vuelta con el sistema. No es lo mismo que medio millón de vecinos atendidos, ojo: la cifra mide conversaciones, no cabezas. Pero el número sirve para dimensionar el volumen.

“Lo que hace Flora es bastante de sentido común aplicado: atender consultas repetitivas para liberar a los empleados de tareas mecánicas, como contestar cincuenta veces por día qué documentos hay que llevar para sacar el carnet de conducir. El ser humano, en teoría, queda para los casos que de verdad requieren cabeza.”Rocío Encina

Ethix, el ojo electrónico sobre las compras públicas

El otro frente es Ethix, una plataforma pensada para las contrataciones del municipio. Acá la inteligencia artificial se usa para algo distinto: ordenar licitaciones, cargar ofertas, comparar precios y dejar un registro digital que reemplace las carpetas que iban y venían por mesa de entradas. La promesa es doble, y vale la pena separarla: por un lado, velocidad; por el otro, transparencia. Cada paso queda fichado, con fecha y hora, lo que en la Argentina de las compras sospechosas no es un detalle menor.

• Flora: bot de WhatsApp con más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix: plataforma para gestionar compras y contrataciones públicas en formato digital.
• Más de 100 trámites municipales digitalizados en el marco del mismo proceso.
• Casi 30.000 personas capacitadas en el programa de alfabetización tecnológica.
• Una ordenanza local que regula el uso de inteligencia artificial dentro del municipio.

A todo esto lo completó una ordenanza específica para regular el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. Traducido: no metieron la tecnología a lo loco, sino que la acompañaron con una norma que dice hasta dónde se puede llegar y bajo qué reglas. Es un punto fino pero importante, porque en la Argentina casi no hay ciudades con reglas propias para esto.

El premio en Seúl y la pregunta del millón

El reconocimiento internacional llegó en la apertura de Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Corea del Sur. El intendente Ariel Sujarchuk se llevó el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un premio que organizan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la red WeGO, que nuclea ciudades inteligentes y sostenibles. Estuve averiguando y la cumbre también discutió aplicaciones de IA para tránsito, seguridad preventiva y automatización de la atención estatal, temas que se mencionaron como debate global y no como logros puntuales de Escobar.

Y ahora, la pregunta que nunca puede faltar: ¿y esto para qué sirve? Sirve para dos cosas bien concretas. Primero, para que un vecino no pierda la mañana haciendo cola para preguntar algo que un bot puede responderle a las tres de la mañana. Segundo, para que cada peso que el municipio gasta en comprar desde una resma de hojas hasta una ambulancia pase por un sistema que deja huella digital, lo que en teoría achica el margen para las viejas mañas de siempre. No es la solución a todos los problemas de Escobar, pero es una herramienta más en la pelea de todos los días.